Service Manager/in (80-100%)

Ihre Arbeitgeberin

Die Stadt Winterthur ist für ihre über 117'000 Einwohnerinnen und Einwohner und viele andere Menschen Bildungs-, Kultur- und Gartenstadt. Unsere Mitarbeitenden sind am Puls der Stadt und erleben ihre Vielfalt täglich. Tragen auch Sie dazu bei, dass unsere Stadt lebenswert ist und bleibt. Dabei bieten wir Ihnen Verantwortung, Flexibilität und Perspektiven.

Die Informatikdienste der Stadtverwaltung Winterthur (IDW) erbringen als zentrales Kompetenzzentrum alle Dienstleistungen in den Bereichen Informatik und Telekommunikation und sind für die gesamte IT- Infrastruktur aller 60 Ämter und Betriebe der Stadtverwaltung zuständig. Sie sorgen dafür, dass den 4‘800 Nutzerinnen und Nutzern adäquate und massgeschneiderte Anwendungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen.

Zur Verstärkung und zum Aufbau unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n durchsetzungsstarke/n und motivierte/n Service Manager/in.

Ihre Aufgaben

  • Service-Management der extern betriebenen Service über den gesamten LifeCycle / Aufbau und Einführung neuer Services
  • Service Management / Service LifeCycle Management -  Ausarbeiten, Überwachen von Service Level Agreements (SLA), Wahrnehmung des Lieferanten- und Eskalationsmanagement
  • Durchführung von Service Reviews zusammen mit den Leistungsbezügern/innen – Eruieren von Optimierungspotential in den Dienstleistungen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
  • Weiterentwicklung der bestehenden Instrumente und Prozesse im Bereich Servicemanagement innerhalb der IDW
  • Mitarbeit und Übernahme von themenspezifischen Aufgaben in internen Vorhaben und Projekten

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium in Informatik HF/FH (Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder Ähnliches)
  • Mind. 4 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen IT Service Management (ITIL), sowie Erfahrungen im Bereich Projektleitung (HERMES) und / oder Business Analyse
  • Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick sowie entsprechende Hartnäckigkeit und Durchsetzungsfähigkeit
  • Selbstständige, verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung
  • Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Fachenglisch

Ihre Fragen zur Stelle beantwortet Ihnen gerne
Benjamin Contius, Leiter Service- und Engagement-Management, Tel. +41 52 267 22 41.

Mehr erfahren? www.informatikdienste.winterthur.ch
Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung.

Per Post / E-Mail eingereichte Dossiers werden nicht geprüft. Physische Dossiers werden aus administrativen Gründen nicht retourniert.